FAQ
Le Riad
Les hôtels sont plus spacieux et offrent parfois davantage de services, mais les riads sont plus typiques et permettent aux voyageurs de vivre une expérience unique, loin du chaos de la ville moderne. Les différents patios offrent un espace de détente et de paix tandis que les toits terrasses offrent une vue panoramique sur la ville. Le riad est une véritable maison d’hôtes qui vous offrira un accueil personnalisé et vous permettra d’approcher au plus près de la culture marocaine par sa décoration, sa restauration, son hammam et ses massages. Au sein d’un riad, tout le savoir-faire des artisans marocains est mis en valeur. Vous y serez accueilli comme un ami.
Notre riad se situe dans la médina au niveau du quartier de Bab Doukkala, tout près de la grande mosquée de Bab Doukkala, près de la Maison Arabe. C’est un quartier très réputé de Marrakech où se trouve un marché local quotidien.
Nous pouvons vous accueillir à n’importe quelle heure du jour et de la nuit. En cas d’arrivée tardive ou de départ très matinal, merci tout de même de nous prévenir.
Vous pourrez disposer de votre chambre à partir de midi et devrez la libérer à 11h00 au plus tard.
Notre personnel est présent au riad 24h/24 et vous pourrez donc le prévenir de votre arrivée par téléphone (un téléphone vous sera prêté sur la durée de votre séjour) afin de ne pas déranger les autres hôtes par une sonnette bruyante.
Notre riad est grand avec parfois des murs très épais mais il est doté de plusieurs points d’accès afin de vous garantir une très bonne connexion Wi-Fi par fibre, que cela soit dans les chambres, les espaces communs ou les terrasses.
– Au riad Alili, nous essayons de mettre en place les meilleures pratiques environnementales dans le domaine du tourisme. C’est ainsi que toutes nos lampes sont équipées d’ampoules basse consommation et que des dispositifs d’économie d’eau sont installés sur toutes nos chasses d’eau.
– Nous n’achetons également que des produits bios et locaux autant que possible. C’est pour cela que les commandes de produits frais se font au jour le jour et que nous ne préparons que la juste quantité de repas fixée le matin même.
– Nous utilisons également des produits de nettoyage respectueux de l’environnement.
– Notre piscine est chauffée uniquement par le soleil mais nous compensons cela en chauffant par contre le jacuzzi toute l’année (volume d’eau moins important).
– Enfin, c’est du devoir de chacun de veiller à ne pas laisser les lumières ou appareils électriques en marche si ce n’est pas nécessaire et à veiller à l’utilisation raisonnée de l’eau, si rare et si précieuse au Maroc, en prenant douche plutôt que bain et en ne faisant pas laver systématiquement votre linge de maison (serviettes et peignoirs) tous les jours. Par mesure d’hygiène, les tapis de bains seront par contre systématiquement changés quotidiennement.
Le riad est une bâtisse traditionnelle du 18ème siècle et conçue avec beaucoup d’escaliers et bien sûr sans ascenseur ! Nous serions ravis d’accueillir des personnes à mobilité réduite (et nous l’avons déjà fait) mais la maison peut se révéler compliquée à l’usage même si certaines suites ainsi que le grand salon, la salle à manger ou des WC se situent en rez-de-chaussée. Il est donc préférable d’en discuter ensemble au cas par cas au moment de la préparation de votre séjour.
Au Maroc, il est d’usage de laisser un pourboire si vous êtes satisfaits du service qui vous a été donné mais cela n’a rien d’obligatoire.
Concernant l’équipe du riad, on nous interroge parfois afin de savoir s’il est approprié de laisser un pourboire. La réponse est claire : le personnel du Riad n’a aucune attente particulière mais si vous êtes contents du service que vous avez reçu et que vous souhaitez laisser un pourboire, un coffre est prévu à cet effet à la réception, et son contenu est partagé équitablement à chaque fin de semaine entre tous les membres du personnel.
Vous ne pouvez vous procurer de dirhams qu’au Maroc. Deux choix s’offrent donc à vous :
– retirer des dirhams directement avec votre carte de crédit dans les guichets automatiques de la ville (essentiellement près de la place Jemaa-el-Fna et dans le quartier de Guéliz)
– ou échanger vos devises dans un des nombreux bureaux de change de la ville et de la médina (un bureau de change non loin du riad ne prend pas de frais de change. Evitez par contre de changer de l’argent à l’aéroport).
Les chambres et suites
– Lits en 140×190 cm et matelas qualité hôtellerie (possibilité de deux matelas de 80 x 200 cm ou un seul grand lit de 160 x 200 cm dans la chambre Jasmin).
– Petit salon avec banquette, table et tabourets.
– Salle d’eau avec douche et WC.
– Peignoirs, serviettes de bain, serviettes de toilette, serviettes de piscine, tapis de bain.
– Produits d’accueil d’une grande marque de cosmétique marocaine « Les Sens de Marrakech »comprenant shampooing, gel douche et lait pour le corps ainsi qu’une savonnette et du savon noir.
– Radiateur d’appoint, sèche-cheveux, miroir grossissant et pèse-personne.
– Climatisation réversible, coffre-fort, placard avec penderie.
– Un téléphone portable vous sera confié à votre arrivée afin de pouvoir nous joindre à tout moment ou signaler votre arrivée au riad.
– Lits en 160 x 200 cm et matelas qualité hôtellerie.
– Coin salon avec banquette lit pour certaines des suites, table et cheminée.
– Salle de bains avec baignoire et WC.
– Peignoirs, serviettes de bain, serviettes de toilette, serviettes de piscine, tapis de bain.
– Produits d’accueil d’une grande marque de cosmétique marocaine « Les Sens de Marrakech »comprenant shampooing, gel douche et lait pour le corps ainsi qu’une savonnette et du savon noir.
– Radiateur d’appoint, sèche-cheveux, miroir grossissant et pèse-personne.
– Climatisation réversible, coffre-fort, placard avec penderie, télévision LCD et lecteur DVD, bouilloire et minibar.
– Un téléphone portable vous sera confié à votre arrivée afin de pouvoir nous joindre à tout moment ou signaler votre arrivée au riad.
Les prises électriques sont semblables à la plupart des prises européennes, c’est-à-dire avec deux fiches rondes. Ainsi, tous les chargeurs sont utilisables au Maroc. Par contre, les adaptateurs sont nécessaires si vous venez du Royaume-Uni ou des Etats-Unis par exemple.
Toutes nos chambres et suites disposent du linge de maison nécessaire à un séjour des plus agréables comprenant (sur la base de deux personnes) : 2 peignoirs, 2 serviettes de bain, 2 serviettes de toilette, 2 serviettes de piscine, un tapis de bain
Nos produits d’accueil sont de la grande marque de cosmétique marocaine « Les Sens de Marrakech ». Vous pourrez choisir la senteur de votre choix à votre arrivée. Les flacons de shampooing, gel douche, lait corporel seront re-remplis tout au long de votre séjour. Nous ajoutons à cela savonnette et savon noir.
La table d’hôtes
Le riad vous propose une demi-pension comprenant entrée, plat et dessert à un prix très avantageux. Vous pouvez choisir de prendre ce repas selon votre programme le midi ou le soir. L’eau, le café et le thé sont offerts au riad Alili.
Vous pouvez également commander un repas sans forcément prendre la demi-pension. Une carte de « snacks » est disponible dans les chambres. Il suffit juste de nous laisser un peu de temps pour vous préparer cela.
Aucune nourriture ni aucune commande de plats à emporter ne sera possible au riad dans la mesure où nous proposons ce service.
Par contre, la cuisine est toujours ouverte et il vous sera possible sur demande de venir rencontrer notre cuisinière et de préparer ensemble un plat que vous dégusterez le soir même et ce sans supplément de prix. Notre cuisinière saura vous donner tous ses petits conseils et astuces sur la cuisine marocaine.
Oui le tarif des chambres et des suites comprend l’hébergement et le petit déjeuner pour nos hôtes séjournant chez nous.
La demi-pension correspond à un repas complet (menu du jour comprenant une entrée, un plat et un dessert qui change quotidiennement et vous permet de gouter ainsi à une grande variété de plats marocains). Vous pouvez bénéficier de votre demi-pension le midi ou le soir selon le programme de votre journée. Chaque matin, vous indiquez à notre directeur à quel moment vous souhaitez manger au riad.
Nous avons une carte de petits snacks et en-cas disponible dans la chambre. Vous pouvez commander à n’importe quelle heure sur le temps de présence de la cuisinière.
Il est important de nous prévenir, dès la préparation de votre séjour, de régimes particuliers ou d’allergies alimentaires. Nous nous efforcerons, dans la limite des possibilités que nous offre le pays, de satisfaire au mieux votre demande.
Il n’y a aucun problème à manger le soir de votre arrivée. Il suffira juste de nous en faire la demande avant votre arrivée.
Le petit déjeuner est servi selon le temps au bord de la piscine, dans la salle à manger, dans le grand salon ou sur les terrasses.
En cas de départ très tôt le matin, notre responsable de nuit vous préparera tout de même un petit déjeuner de base.
Sinon, il n’y a pas vraiment d’heure pour le petit déjeuner et vous pouvez profiter de votre séjour pour dormir autant que vous le souhaitez !
Le spa / les excursions
Tout a été pensé pour votre confort absolu et nous souhaitons vous offrir le séjour le plus agréable possible.
Nous disposons donc d’un hammam ainsi que d’un salon de massage. Nous avons également une piscine et un jacuzzi ainsi qu’une douche sur la première terrasse afin de vous rafraichir aux heures chaudes de l’été.
La piscine et le jacuzzi sont libre d’accès pour tous nos hôtes séjournant au riad mais afin de respecter le calme du Riad et le repos de chacun, ils sont accessibles de 10 heures jusqu’à 20 heures.
La piscine est uniquement chauffée par le soleil (accessible généralement de mars à fin octobre) alors que notre jacuzzi est chauffé toute l’année. Il est vivement recommandé de prendre une douche après un massage si vous devez aller vous baigner car l’huile et l’eau ne font pas bon ménage !
Des serviettes de piscine ainsi que des chapeaux de soleil sont à votre disposition au riad.
Sur notre site, vous trouverez une rubrique concernant les visites sur Marrakech et excursions aux alentours.
Toutes nos excursions se font en voiture individuelle avec chauffeur privé pour vous assurer une prestation de qualité et sans mauvaise surprise.
Les enfants
Les enfants sont acceptés dans la plupart des riads même si la tendance semble légèrement s’inverser.
En effet, la plupart de nos hôtes choisissent un riad plutôt qu’un hôtel pour son calme et son intimité. Il est donc important que parents et enfants respectent la tranquillité du lieu et des autres personnes présentes.
Cris, bombes et autres plongeons dans notre piscine ne seront pas acceptés et les enfants ne se baigneront qu’en présence de leurs parents afin d’en assurer également la sécurité.
Si vous souhaitez sortir un soir, nous pouvons vous proposer une baby-sitter qui viendra garder votre enfant au riad. Le prix de cette prestation variera bien évidemment en fonction du nombre d’enfants et du temps de garde.
Au riad, nous mettons à votre disposition un lit parapluie, une poussette, une chaise haute et le taxi qui viendra éventuellement vous récupérer à l’aéroport disposera d’un siège auto si nécessaire. Nous avons également des brassards pour la piscine.
RÉSERVATION
Toute réservation en direct se fait sans frais d’annulation (conditions particulières pour les exclusivités et réservations de 3 chambres et plus).
Conditions de réservation et d’annulation pour les exclusivités et réservations de 3 chambres et plus :
- Toute réservation pour 3 chambres et plus deviendra définitive après paiement d'un acompte de 30 % du montant global du séjour, effectué par virement.
- Un mail de confirmation sera envoyé avec le décompte à chaque versement d’acompte.
- Le solde sera à verser au départ du Riad sur présentation d’une facture, par carte bancaire ou en espèces (euros ou dirhams), en plus des extras éventuels.
- Toute annulation à moins de 30 jours avant l'arrivée sera facturé 30% du prix total du séjour.
Les réservations en exclusivité seront au minimum pour 4 nuitées.
Riad Alili offre des conditions très avantageuses pour ses exclusivités (détails sur demande).
Toute réservation deviendra définitive après paiement d'un acompte de 30 % du montant global du séjour, effectué par virement.
Un autre virement de 30% sera demandé 30 jours avant l’arrivée.
Un mail de confirmation sera envoyé avec le décompte à chaque versement d’acompte.
Le solde sera à verser au départ du Riad sur présentation d’une facture, par carte bancaire ou en espèces (euros ou dirhams), en plus des extras éventuels.
Toute annulation à moins de 30 jours avant l'arrivée sera facturé 60% du prix total du séjour.
TARIFS
Une remise de 10% est appliquée pour toute réservation en direct en utilisant le code promo.
Une remise de 15% sera automatiquement appliquée lors de la confirmation de votre réservation pour toute réservation en direct de 4 nuitées et plus en suite.
Nos tarifs sont exprimés en euros et dirhams et incluent la TVA de 10%. La facturation se fait en dirhams marocains et le cours de change appliqué sera celui en vigueur le jour du paiement.
PRESTATIONS OFFERTES
Nos tarifs incluent le petit-déjeuner marocain (crêpes Melaoui, crêpes baghrir appelées aussi « crêpes mille trous », omelettes marocaines), produits frais et faits maison, gâteau, yaourt et sont sur la base d’une occupation de la chambre par 2 personnes.
L’eau de source et gazeuse ainsi que le thé et le café sont offerts à tout moment de la journée sur simple demande.
Un téléphone portable libre d’accès sur le Maroc (avec les numéros utiles en mémoire : Riad, taxi, etc.) vous sera gratuitement prêté à votre arrivée.
L'accès à la piscine et au jacuzzi est offert pour nos hôtes. L’accès du hammam (nécessitant un temps de mise en chauffe) se fera sur simple réservation sur des plages horaires définies à l’avance moyennant une participation de 300 dirhams et offert pour tout rituel Hammam + soins.
Une couverture Wifi haut débit est accessible gratuitement sur tout le Riad.
Le Maroc n’accepte pas encore les cartes d’embarquement électroniques. Ils est vivement conseillé d’imprimer vos cartes d’embarquement avant votre départ. Nous pouvons néanmoins vous aider et imprimer gratuitement vos cartes d’embarquement.
Une petite vidéothèque en plus des chaînes satellite, quelques beaux ouvrages et revues sur le Maroc ainsi que des jeux de société sont également disponibles dans le salon.
Les flacons contenant les produits d’accueil d’une grande marque de cosmétique « Les Sens de Marrakech » (shampooing, gel douche et lait corporel dont vous choisirez la fragrance) sont remplis tout au long de votre séjour. Un sèche-cheveux de qualité vous est confié à votre arrivée ; serviettes de toilette, peignoirs et draps de bain sont à disposition.
PRESTATIONS PAYANTES
Nous proposons un accueil Aéroport, le transfert aéroport / Riad aller-retour minibus ou type SUV climatisés au tarif de 300 dirhams et 1 seul transfert à 150 dirhams
Les taxes de séjour et touristiques d’un montant de 2,5 euros par personne et par nuité
Les repas (entre 13 et 20 euros) selon la formule demi-pension que vous choisirez. Chaque matin vous pouvez décider si vous souhaitez manger au Riad le même jour et vous avez le choix entre le déjeuner ou le dîner.
Les boissons (autre que café, thé et eau).
Les petits déjeuners supplémentaires sont facturés 5€.
Les soins esthétiques / les excursions : Une liste détaillée des soins pratiqués dans notre salon de massage et des excursions à la journée proposées au départ du Riad sont à votre disposition dans les chambres. Pour de plus amples renseignements, vous pouvez aussi nous contacter par mail ou par téléphone pour préparer au mieux votre séjour sur Marrakech, les prix variant selon les prestations.
CONDITIONS ADMINISTRATIVES
Passeport en cours de validité
Je reconnais avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente avant d’avoir passé ma commande. Dès lors, la prise de commande entraîne mon entière adhésion aux conditions générales de vente du Riad Alili et son acception sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.
Adresse : Derb Sidi Ahmed ou Moussa n°8 Bab Doukkala 40000 Marrakech
Contact : contact.riadalili@gmail.com
Mobile Maroc : +212 6 61 79 18 81 Fixe Maroc: +212 524 39 04 99
Mobile France / WhatsApp : +33 6 36 90 92 42
Fixe France : +33 5 59 82 02 58